Mitarbeiter Service Team (m/w/d)

Der 1. FC Nürnberg ist nicht nur eine etablierte Größe im deutschen Profifußball, sondern weitaus mehr. Wir sind eine große Community bestehend aus Mitarbeitenden, Vereins- und Fanclubmitgliedern, Partnern und vielen Weiteren. Wir spielen nicht nur am Wochenende, sondern jeden Tag. Unsere Vision „Der Club. Das Leben“ treibt uns an. Für eine erfolgreiche Zukunft wollen wir neue Wege gehen und den Club und das Leben besser machen.

Dafür suchen wir ab sofort:
Mitarbeiter Service Team (m/w/d)

• Unterstützung der Fan-Service Leitung bei operativen Aufgaben
• Pflege des Beschwerde- und Fanmanagements, sowie Sicherung einer optimalen Kundenbetreuung
• Beantwortung von Fan-Anfragen via Telefon und E-Mail
• Inhaltliche Abstimmungen für den Fan-Service mit den Fachbereichen Merchandising, Ticketing und Mitgliederwesen
• Umsetzung des Ticket-Vertriebs, inklusive Betreuung der Dauerkartenkunden
• Bearbeitung von Retouren
• Stammdatenpflege
• Unterstützung bei Reklamationen
• Unterstützung bei Anliegen rund um die Dauerkarte

• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen über Telefon und E-Mail
• Du spricht die Sprache der Fans und hast jederzeit ein offenes Ohr für die Themen unserer Fans.
• Du kommunizierst klar, professionell und freundlich
• Du arbeitest jederzeit lösungsorientiert
• Idealerweise besitzt du Softwarekenntnisse in Microsoft Office, Magento, SAP byDesign und Eventim Kenntnisse sind von Vorteil
• Du hast ein sicheres Auftreten und kommunizierst präzise
• Effiziente, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung
• Teamfähigkeit und Verlässlichkeit zeichnen dich aus
• Du arbeitest eigenverantwortlich
• Hohes Qualitätsbewusstsein

Oftmals nervenaufreibende Momente, direkt da wo Fußball gelebt wird und es nach frisch
gemähtem Gras riecht, bei denen man gemeinsam jubelt oder sich den Mund abwischt und
einfach weiter macht. Ein motiviertes, junges Team, voller Vorfreude und Engagement auf die Aufgaben und darauf Neues zu entwickeln.

Außerdem bieten wir Dir Benefits wie das VGN FirmenAbo, kostenlose Parkplätze, kostenlose Getränke, Vergünstigungen in den Fanshops, sowie zwei Freikarten für Heimspiele der Lizenzmannschaft.